Bliv bedre til de svære snakke

IVK-modellen (ikkevoldelig kommunikation) er udviklet af den amerikanske psykolog Marshall B. Rosenberg.  

Modellen hjælper dig med at beskrive situationen uden at dømme, tolke eller pege fingre. Du tager udgangspunkt i dine egne oplevelser og behov, og det gør det lettere for din kollega at lytte til det, du siger: 

• Fakta: Beskriv situationen så konkret som muligt. Forestil dig, at et kamera optager det, der sker. Hvad ville kameraet vise? 
• Følelser: Beskriv, hvordan situationen påvirkede dig. Blev du fx frustreret, usikker, skuffet eller ked af det? 
• Behov: Overvej, hvilket behov der ligger bag dine følelser. Måske har du brug for respekt, anerkendelse eller mulighed for at bidrage med din faglighed. 
• Ønske: Fortæl, hvad du gerne vil have, der sker fremover. Formulér et konkret ønske, som kan hjælpe dig med at få dit behov dækket. 

Selvom modellen virker enkel, kan den være svær at bruge, når følelserne fylder. 

Mange af de medlemmer, vi taler med i Djøf, oplever især, at det er svært at beskrive situationen uden at blande egne vurderinger ind i det. 

Her kan kamerametoden hjælpe. Beskriv situationen præcis, som et kamera ville have registreret den. 

Det kan også være en fordel at tage en pause og vende tilbage senere samme dag eller dagen efter. Brug tiden på at få styr på dine tanker. Du kan også vende situationen med en fortrolig kollega, som kan hjælpe dig med at forberede samtalen. 

Det kan være en god idé at øve samtalen højt med dig selv eller en god kollega. Hvis din svære samtale handler om afbrydelser på møderne, kan du fx sige: 

• Fakta: "På de seneste to møder blev jeg afbrudt af dig flere gange, mens jeg præsenterede mine oplæg." 
• Følelse: "Det gjorde mig frustreret og usikker." 
• Behov: "Det er vigtigt for mig, at jeg kan bidrage med min faglighed og føle, at mine input bliver taget alvorligt." 
• Ønske: "Kan vi aftale, at jeg får mulighed for at gøre mine præsentationer færdige, før vi diskuterer mine forslag?" 

Hvis du har taget snakken med din kollega flere gange, men intet ændrer sig, kan du involvere din leder.

Især hvis dine input og resultater bliver overset igen og igen, eller hvis situationen påvirker, hvordan du har det.