Gå til hovedindhold

Ekspertens 10 råd: Sådan bliver du en bedre rådgiver

Konsulent

3 min

Af Lasse Skole Hansen

Lyt mere, end du taler. Og lad være med at give kunden ret for enhver pris. Det er to af de råd, som ledelsesrådgiver Allan J. Christensen giver videre efter mange år som rådgiver for ledere og andre konsulenter. Få alle hans 10 råd til god rådgivning her.

Faglighed er afgørende. Men faglighed alene gør dig ikke til en god rådgiver. Det handler også om, hvordan du møder kunden: Om du lytter, skaber tillid, tør udfordre og kan omsætte din viden til værdi for kunden.

Det har vi talt med Allan J. Christensen om. Han er ledelsesrådgiver og ekspert i rådgivningsbranchen og rådgiver både ledere og andre konsulenter.

Her får du hans 10 råd til den adfærd, der gør en forskel i samarbejdet med kunderne.

Forstå kunden

1. Lyt mere, end du taler
Vi er født med to ører og én mund, og det er værd at huske som rådgiver. Du skal lytte dig ind på kundens virkelighed og forstå, hvad der faktisk er på spil, før du begynder at levere svar.

2. Vær tæt på kunderne
God rådgivning kræver empati og nærvær. Lær dine kunder godt at kende, og forstå deres virkelighed uden at miste det professionelle blik, der gør dig i stand til også at se situationen udefra.

3. Vær diskret
Tillid er afgørende i et rådgiverforhold. Som rådgiver får du ofte adgang til overvejelser og information, som ikke er tiltænkt andre, og det forpligter. Det, du får at vide i fortrolighed, bliver hos dig.

Opbyg tillid

4. Vær tilgængelig og pålidelig
Dine kunder skal kunne regne med dig. Svar på henvendelser, hold dine aftaler, og sig til i god tid, hvis noget ændrer sig.

5. Husk kunderne mellem opgaverne
En god kunderelation lever ikke kun, når der er en opgave på bordet. Ring indimellem, og spørg, hvordan det går. Det er ofte mellem projekterne, at relationen bliver stærkere.

Skab professional værdi

6. Kend din faglighed og dens grænser
Tag de opgaver, du kan løse ordentligt, og vær ærlig om, hvor din egen faglighed stopper. Nogle gange er den bedste rådgivning at sige, at en anden ved mere.

7. Vær ikke medløber
Din opgave er ikke altid at give kunden ret eller bekræfte det, kunden allerede tænker. God rådgivning kræver også, at du tør udfordre og stille de svære spørgsmål. Det skal gøres ordentligt, men det skal gøres.

8. Tag problemerne, når de opstår
Vanskelige spørgsmål og ubehagelige samtaler bliver sjældent lettere af at ligge. Tag dem tidligt, og få dem håndteret, mens der stadig er noget at gøre.

9. Følg med
Faglighed står ikke stille, og det gør dine kunders virkelighed heller ikke. Bliv ved med at lære, og vær nysgerrig på både din faglige udvikling og ny teknologi.

10. Husk, at du er betalt for at løse problemer
Også de vanskelige. En vigtig del af dit arbejde er at kunne blive i kompleksiteten længe nok til at forstå den. Bryd problemet ned, og skab overblik, så mulige løsninger begynder at tegne sig. Det kan tage tid, og svaret er ikke altid oplagt fra begyndelsen. Men kunden skal kunne mærke, at der kommer en vej videre.

Om Allan J. Christensen

Allan J. Christensen er ledelsesrådgiver og indehaver af konsulentfirmaet Cambiamento. Han er ekspert i rådgivningsbranchen, rådgiver ledere og konsulenter og sidder i bestyrelsen i rådgivningsvirksomheder.

Læs mere i Djøfbladet