Loading component...
Er kurset for dig?
Du leverer nogle gange dårlige nyheder til en borger, en klient eller et medlem. Fx træffer du afgørelse på vegne af en myndighed, forhandler for et medlem eller hjælper en klient med en svær sag.
Du savner en mere systematisk tilgang til at forbedre oplevelsen for borgeren, klienten eller medlemmet. Du ønsker at forebygge klager, og du har fokus på at skabe tilfredshed i sagsprocesser.
Måske er du jurist eller advokat, men du er velkommen uanset din faglige baggrund.
- indsigt i teorien om procesretfærdighed
- redskaber til at navigere i svære sager
- kendskab til undersøgelser på området
- metoder til at analysere og vurdere virkningerne af den valgte sagsgang
- viden om kommunikationens betydning i processen
- træning i at skabe tilfredshed i sagsprocesser til trods for afslag
- øvelse i at professionalisere din måde at kommunikere på, fx i forbindelse med afgørelser og undersøgelser
- sparring og feedback på at håndtere konkrete sager.
Din arbejdsplads får en medarbejder, der:
- skaber bedre procesflows og bidrager til større oplevede tilfredshed i sagsprocesser
- forstår grundstenene i procesretfærdighed, håndterer svære sager og forebygger klager med klar kommunikation
- opbygger tillid og forståelse hos fx borgere og klinter, selv ved negative afgørelser
- kan analysere og vurdere sagsgange for løbende forbedringer
- har teknikker til at reducere stress og følelsesmæssig belastning.
