Gå til hovedindhold
Kursus

AI-genererede borgerhenvendelser og klager

Håndtér omfattende, uklare og komplekse borgerhenvendelser skrevet med AI, så du både overholder reglerne, skaber tillid og bruger dine ressourcer effektivt.

Vælg startdato

København K
København K
København K
Hvem kan deltage?
Både for medlemmer og ikke-medlemmer
Pris
6.000 kr. ekskl. moms for medlemmer
Se alle priser
Sted
Djøf Møde & Event

København K

Varighed

1 dag

9.00-16.00

Login og tilmeld digIkke medlem? Tilmeld her

Er kurset for dig?

Du er jurist, borgerrådgiver, faglig leder eller sagsbehandler i det offentlige. Du vil lære at håndtere omfattende eller uklare borgerhenvendelser med blik for både retssikkerhed, ressourcer og tillid.

Det får du

  • overblik over de forvaltningsretlige rammer for omfattende, komplekse eller uklare borgerhenvendelser udarbejdet med AI
  • indsigt i den juridiske ramme, når AI bruges til at søge om aktindsigt
  • træning i at bruge juraen på fiktive cases
  • redskaber til at afgrænse borgerens henvendelse gennem dialog
  • input til en tjekliste for håndteringen af omfattende borgerhenvendelser i din organisation.

Det får din arbejdsplads

Din arbejdsplads får en medarbejder, der:

  • kan omsætte forvaltningsretlige krav til konkret håndtering af omfattende henvendelser
  • kan fokusere på de relevante spørgsmål i sagsbehandlingen
  • kan gennemføre en dialog med borgeren i både aktindsigtssager og andre sager, så henvendelserne kan søges afgrænset
  • kan sikre en effektiv ressourceanvendelse i sager, hvor borgene bruger AI
  • kan bidrage til en fælles struktur for håndteringen af AI-klager i hele organisationen.

Kursets indhold og forløb

AI kan hjælpe borgere med at formulere deres henvendelser og argumentere for deres sag. Men teknologien kan også gøre henvendelserne lange og uklare og tilføre fejl eller argumenter, som borgeren ikke selv står inde for.

Samtidig betyder de omfangsrige henvendelser, at ressourceforbruget på sagsbehandlingen stiger markant og giver længere sagsbehandlingstid både i den konkrete sag og generelt – med risiko for flere klager over for lang sagsbehandlingstid. Hvis borgeren får et afslag på sin henvendelse, fordi argumenterne ikke holdt, er der også risiko for, at tilliden til myndigheden svækkes, selv hvis afslaget er berettiget.

På kurset ’AI-genererede borgerhenvendelser og klager’ lærer du at håndtere omfattende borgerhenvendelser, hvor AI kan gøre både indhold og forventninger svære at afklare. Du får en gennemgang af de regler, der er væsentlige for at håndtere henvendelserne, og du får en skabelon til, hvordan du og din organisation strategisk kan tilrettelægge jeres sagsbehandling af omfattende borgerhenvendelser i organisationen.

  • Før start

    Fortæl om dine erfaringer og udfordringer

    Før kursusstart har du mulighed for at fortælle om dine erfaringer med omfangsrige borgerhenvendelser skrevet med AI. Det er en anledning til at reflektere over dit arbejde og dine udfordringer på området. Dit input hjælper samtidig underviserne med at tilpasse kurset til dine og de andre deltageres behov.

  • 7. oktober 2027, 9.00-16.00

    Dagens opbygning

    Fra omfattende borgerhenvendelser til klare svar på det relevante

    På kursusdagen får du med afsæt i bl.a. Ombudsmandens overblik #27 en gennemgang af de væsentligste regler for at behandle omfattende eller uklare henvendelser skrevet med AI. Du får også et overblik over de regler, der er relevante, når borgere bruger AI til at anmode om aktindsigt.

    Underviserne kobler undervejs de forvaltningsretlige principper med fiktive cases, der rejser spørgsmål om fx borgerdialog, vejledning, ressourceforbrug, forebyggelse og konfliktnedtrapning.

    Dagen giver dig:

    • indsigt i de forvaltningsretlige regler om bl.a. vejledning og dialog, sagsoplysning og begrundelse i forbindelse med omfattende borgerhenvendelser
    • indsigt i de juridiske krav til eventuelle kontaktbegrænsninger, herunder saglighed, proportionalitet og tidsbegrænsning 
    • viden om at håndtere henvendelser om aktindsigt – både efter forvaltningsloven og offentlighedsloven
    • træning i at afklare klagepunkter, gentagelser og tvivlsomme kildehenvisninger både på skrift og i dialogen med borgeren, gennem fiktive cases
    • input til en tjekliste til at håndtere borgerhenvendelser skrevet med AI
    • inspiration til at fastlægge rammerne for den generelle håndtering af AI-henvendelser i din organisation.

Hvem møder du?

Britt Vonger

Forfatter og juridisk chefkonsulent, Gentofte Kommune

Hvem møder du?

Britt Vonger

Forfatter og juridisk chefkonsulent, Gentofte Kommune

Britt har arbejdet i Gentofte Kommunes juridiske afdeling siden 2011 og er tidligere chefjurist i Kombit. Britt arbejder til daglig med en lang række juridiske fagområder, herunder forvaltningsretlige spørgsmål, persondatabeskyttelse, it-ret og udbud. Hun er optaget af, hvad jurister kan gøre for at sikre, at deres viden sættes i spil i de organisationer, de arbejder i. Britt er forfatter til en række bøger, bl.a. ’Juridisk rådgivning i kommuner’ fra 2019 om digitalisering, projekter, businesscases og kontraktstyring og ’Jura for offentlige ledere’ fra 2023.

Jacob Christian Gaardhøje

Områdechef, Folketingets Ombudsmand

Hvem møder du?

Jacob Christian Gaardhøje

Områdechef, Folketingets Ombudsmand

Jacob har hos Folketingets Ombudsmand – og før det i Justitsministeriet og Statsministeriet – beskæftiget sig med en bred vifte af forvaltningsretlige problemstillinger. Jacob har været sekretær for bl.a. Udvalget om offentligt ansattes ytringsfrihed og whistleblowerordninger, der afgav betænkning 1553/2015.

Kursets form

Kurset er en blanding af oplæg og øvelser baseret på fiktive cases. Du arbejder med konkrete redskaber, som du kan anvende i dagligdagen efterfølgende som tjeklister til de konkrete sager og en strategi for den generelle håndtering af borgerhenvendelser skrevet med AI.

Kurset svarer til 7 lektioner i forhold til den obligatoriske efteruddannelse for advokater og advokatfuldmægtige.

Djøfs digitale læringsportal forstærker din læring på kurset med forskellige læringsaktiviteter og materialer. Sammen gør vi noget godt for miljøet ved at spare på det trykte materiale. Log på portalen fra en browser, lige når du har brug for det, og lær de andre deltagere og underviserne at kende allerede før kurset.

Bonus: 1,5 times læringsworkshop

Når du tilmelder dig et kursus eller en uddannelse hos os, bliver du automatisk inviteret til onlineworkshoppen ’100% læring’.

På 1,5 time får du metoder til at øge dit læringsudbytte før, under og efter dit kursus. Du får også fri adgang til et onlinekursus om læring på Djøfs læringsportal.

Det er vores ekstra bidrag til at øge din læring, så du og din arbejdsplads får et markant større udbytte af dit kursus.

Fortæl mig mere om ’100% læring’

Praktisk information

Her får du svar om de vigtigste praktiske informationer. Har du andre spørgsmål, så kontakt os endelig.

Se yderligere praktiske informationer og FAQ om kurser
Hvornår foregår det?
7. oktober 2027, 9.00-16.00
Hvor foregår det?
Djøf Møde & Event
Nørre Voldgade 106, 5. sal
1358 København K
Hvad koster det at deltage?
Medlemmer
6.000 kr. ekskl. moms

Ikke-medlemmer
6.900 kr. ekskl. moms
Hvornår skal jeg senest tilmelde mig?
30. september 2027, 16.00
Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål?
Lene Petersen
lpt@djoef.dk
33 95 96 42
Hvornår er afmeldingsfrist?

Se alt om, hvornår og hvordan du kan afmelde dig i vores handelsbetingelser.

Kan kurset blive holdt hos os?

Vi kan levere Djøfs kurser som interne virksomhedskurser, tilpasset eller skræddersyet efter behov.

Hvordan betaler jeg?

En måned før start modtager du eller din arbejdsplads en faktura. 

Se alt om betaling i vores handelsbetingelser.

Hvordan håndterer I mine personoplysninger?

Når du tilmelder dig en aktivitet hos Djøf, skal vi bruge nogle oplysninger om dig. Du kan læse i vores privatlivspolitik, hvordan vi håndterer og beskytter dine personoplysninger. 

Få ny viden og inspiration


I Djøfs kalender kan du finde en lang række af faglige og sociale arrangementer, kurser og netværksgrupper, der handler om alt fra personlig udvikling, aktuelle samfundsemner, lovændringer, ledelse, trivsel og meget mere. Skal du med?
Se alle aktiviteter i kalenderen