Procesretfærdighed er den enkeltes subjektive oplevelse af sagsgangen frem til en afslutning, fx i form af en afgørelse eller konklusionen på en advokatundersøgelse eller lignende. Jo større grad af procesretfærdighed, jo større tilfredshed vil man opleve, også selvom man ’taber’ sin sag.
Afgørelser falder ikke altid i god jord hos borgeren, og klienten bryder sig ikke altid om advokatens juridiske syn på sagen. Med fokus på procesretfærdighed kan selv svære afgørelser ende med accept. Det kan endda ende med tilfredshed, fordi borgeren, klienten eller medlemmet oplevede en fair og ordentlig proces.
Flere og flere borgere sætter større og større spørgsmålstegn ved myndigheders afgørelser. Der er forinden googlet, familiens advokat er spurgt til råds, eller en vens kone har haft en lignende sag. Vejen til klager, Facebook-modstandsgrupper og offentlig pegen fingre af den enkelte medarbejder er ganske enkelt blevet meget kort.
Derfor giver kurset dig værktøjer til så tidligt som muligt at ændre sagsgangens destruktive dynamik. Det giver ikke blot mere tilfredse borgere, medlemmer eller klienter, det reducerer også din stress og de følelsesmæssige belastninger, som du kan blive udsat for – og det kan derfor resultere i større trivsel.
