Og netop fordi så mange fagligheder var i spil, var det en vigtig opgave at få dem repræsenteret i udviklingsarbejdet.
Målet med kontaktcenteret var, at alt fra udlændinge, der ønskede overblik over kommunens tilbud om danskundervisning, til bygherrer med byggesagsfaglige spørgsmål, kun behøvede at ringe til ét telefonnummer.
Med digitalisering som værktøj skulle vi altså forbinde mange af de små øer af viden i vores kommune i kontaktcenteret. Centeret blev den fysiske manifestation af, at vi rykkede ved faggrænserne.
Her testede vi så, om det overhovedet kunne lade sig gøre. HK’erne var tiltænkt rollen, som dem, der skulle tage imod henvendelserne i kontaktcenteret. Sammen med de andre fagligheder, som blandt andet bestod af byggesagsbehandlere og socialrådgivere, designede HK’erne den service, de skulle levere til borgeren. Forløbet skulle klæde dem på med viden om regler for flygtninge, om arbejdsmarkedsområdet og på mange andre områder.
Jeg ledte også udmøntningen af disse designforløb. Og netop fordi så mange fagligheder var i spil, var det en vigtig opgave at få dem repræsenteret i udviklingsarbejdet. Uden dem havde centeret aldrig lykkedes. Her var tillid nok den vigtigste årsag til, at samarbejdet gik så godt.