Telefonerne i Djøf kimer i gennemsnit 675 gange hver dag med henvendelser fra medlemmer om alle mulige spørgsmål. Og dagligt modtager vi mere end 4.000 mails.
Tilbagemeldingerne fra medlemmerne viser høj tilfredshed med sagsbehandlingen, uanset om der er tale om en vanskelig afskedigelsessag eller en uddybning af ferieloven. Og det er meget få sager, der ender med utilfredse medlemmer og klager.
Men det forekommer, og Djøf er altid lydhør over for, hvordan vi kan gøre kvaliteten af rådgivningen og sagsbehandlingen bedre.
Djøfs Hovedbestyrelse har derfor besluttet at oprette en medlemsopmandsfunktion i Djøf, der skal fungere som en uvildig klageinstans - som det også kendes fra mange offentlige og private institutioner og virksomheder.
Djøfs første medlemsopmand er retspræsident Bent Carlsen fra Østre Landsret.
Medlemsopmandens opgave er at tage stilling til klager, der vedrører et medlems egne forhold. Det kan være en klage over en konkret afgørelse eller over sagsbehandlingen.
Opmanden kan ikke tage stilling til forbundets beslutninger af politisk eller økonomisk karakter eller forbundets organisation.
Inden opmanden kan gå ind i en sag, skal den have været behandlet af Hovedbestyrelsen eller på dennes vegne af forbundsformanden eller af repræsentantskabet.
Djøfs medlemsopmand kan i sin afgørelse af en sag udtale kritik af Forbundets afgørelser eller sagsbehandling, eller at der ikke er grundlag for kritik. Medlemsopmanden kan anbefale, at Djøf agerer på den ene eller anden vis, men kan ikke pålægge Djøf at ændre en afgørelse, sagsgange eller foretage en bestemt handling.
Medlemsopmanden tager som sagt alene stilling til klager, der vedrører et medlems egne forhold i relation til Djøf. Opmanden tager dermed ikke stilling til klager over Djøf Efteruddannelse, Jurist- og Økonomforbundets Forlag eller Juristernes og Økonomernes Pensionskasse.
Hvis du ønsker at sende en klage, skal du sende en mail til djoef@djoef.dk att.: Djøfs medlemsopmand eller et brev til Djøf, Gothersgade 133, 1123 København K, att. Djøfs medlemsopmand.
S e i øvrigt kommissoriet for Djøfs medlemsopmand ved at klikke på linket til højre.